Tanya Jawab Surat Notifikasi MiAccount

▽ 1. Bagaimana cara saya mengunduh surat notifikasi yang dikirimkan melalui E-Statement MiAccount? ▷ 1. Bagaimana cara saya mengunduh surat notifikasi yang dikirimkan melalui E-Statement MiAccount?

Surat notifikasi dapat dilihat oleh nasabah pada inbox MiAccount dan dapat diunduh dengan langkah-langkah berikut:

  1. Akses MiAccount melalui tautan https://www.manulife-indonesia.com/ kemudian klik MiAccount

  2. Klik menu "Individual" kemudian klik sub menu "Life, Health & Accident"

  3. Masukkan ID dan Kata Sandi, kemudian log in ke MiAccount

  4. Klik ikon inbox

  5. Klik judul surat notifikasi yang ingin dibuka

  6. Klik tulisan "Please click here" yang terdapat pada bagian bawah surat notifikasi yang ingin dibuka

  7. Klik ikon panah di pojok kanan atas untuk mengunduh surat notifikasi

▽ 2. Bagaimana tingkat keamanan data saya pada surat notifikasi yang dikirimkan melalui E-Statement MiAccount? ▷ 2. Bagaimana tingkat keamanan data saya pada surat notifikasi yang dikirimkan melalui E-Statement MiAccount?

Manulife Indonesia memiliki kebijakan dalam melindungi informasi pribadi nasabah dan menerapkannya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Proses registrasi MiAccount menggunakan alamat e-mail yang terdaftar di Manulife pada saat pembukaan polis, tanggal lahir yang tercatat di Manulife, serta salah satu nomor polis aktif milik Pemegang Polis. Pemegang Polis kemudian dapat mengaktivasi akun MiAccount melalui tautan yang dikirimkan melalui e-mail.

Jika Anda ingin memperbarui alamat e-mail, Anda dapat melakukan pengkinian data sebelum melakukan registrasi MiAccount dengan menghubungi Manulife Customer Contact Center melalui telepon di (021) 2555 7777 atau dengan mengunjungi kantor pelayanan terdekat.

Seluruh informasi polis termasuk surat notifikasi hanya bisa diakses oleh Pemegang Polis. Oleh sebab itu, kami mengimbau agar alamat e-mail dan kata kunci tidak diberikan kepada pihak lain.

▽ 3. Apa saja jenis surat notifikasi yang dikirimkan melalui E-Statement MiAccount? ▷ 3. Apa saja jenis surat notifikasi yang dikirimkan melalui E-Statement MiAccount?

Surat notifikasi yang dikirimkan melalui E-Statement MiAccount adalah:

  1. Billing/Jatuh Tempo Polis
  2. Anniversary / Ulang Tahun Polis
  3. Payment/Pembayaran Polis.

▽ 4. Selain surat notifikasi yang dikirimkan melalui E-Statement MiAccount, apakah ada surat notifikasi lainnya yang dikirimkan kepada Nasabah? ▷ 4. Selain surat notifikasi yang dikirimkan melalui E-Statement MiAccount, apakah ada surat notifikasi lainnya yang dikirimkan kepada Nasabah?

Ya ada. Surat notifikasi lainnya yang terkait dengan polis akan tetap dikirimkan ke nasabah melalui salinan cetak dan ke alamat korespondensi yang tedaftar di Manulife.

▽ 5. Apakah terdapat persetujuan kepada nasabah sebelum melakukan registrasi bahwa ketika mengaktifkan MiAccount, maka surat notifikasi Billing/Jatuh Tempo Polis, Anniversary/Ulang Tahun Polis, dan Payment/Pembayaran Polis akan dikirimkan melalui E-Statement MiAccount? ▷ 5. Apakah terdapat persetujuan kepada nasabah sebelum melakukan registrasi bahwa ketika mengaktifkan MiAccount, maka surat notifikasi Billing/Jatuh Tempo Polis, Anniversary/Ulang Tahun Polis, dan Payment/Pembayaran Polis akan dikirimkan melalui E-Statement MiAccount?

Ya. Persetujuan wajib diberikan oleh nasabah pada bagian: "Syarat dan Ketentuan" sebelum melakukan registrasi MiAccount.

▽ 6. a. Mengapa E-Statement saya pada masa lampau tidak dapat saya temukan kembali? ▷ 6. a. Mengapa E-Statement saya pada masa lampau tidak dapat saya temukan kembali?

E-Statement yang ditampilkan melalui MiAccount hanya periode 12 bulan terakhir.

▽ 6. b. Bagaimana saya dapat mengakses E-Statement saya yang telah lebih dari 12 bulan? Dan apakah E-Statement tersebut dapat dikirimkan ke alamat saya saat saya perlu versi lembar cetaknya? ▷ 6. b. Bagaimana saya dapat mengakses E-Statement saya yang telah lebih dari 12 bulan? Dan apakah E-Statement tersebut dapat dikirimkan ke alamat saya saat saya perlu versi lembar cetaknya?

Kami sarankan agar Anda selalu mengunduh dan menyimpan E-Statement Anda pada berkas pribadi Anda.

Namun untuk kebutuhan Anda tersebut, serta jika Anda ingin mengajukan pertanyaan lainnya, Anda dapat menghubungi Manulife Customer Contact Center melalui telepon di (021) 2555 7777 atau faks (021) 2555 2226 atau e-mail customer_service_id@manulife.com.

▽ 7. Setelah mengaktivasi MiAccount, apakah saya dapat mengubah cara pengiriman E-Statement menjadi e-mail atau salinan cetak? ▷ 7. Setelah mengaktivasi MiAccount, apakah saya dapat mengubah cara pengiriman E-Statement menjadi e-mail atau salinan cetak?

Tidak. Bagi nasabah yang telah mengaktivasi MiAccount, layanan yang tersedia saat ini adalah pengiriman surat notifikasi Billing/Jatuh Tempo Polis, Anniversary / Ulang Tahun Polis, dan Payment/Pembayaran Polis melalui E-Statement ke inbox MiAccount.

▽ 8. Jika tidak dapat diubah menjadi e-mail atau salinan cetak, mohon jelaskan alasannya. ▷ 8. Jika tidak dapat diubah menjadi e-mail atau salinan cetak, mohon jelaskan alasannya.

Saat ini pengguna MiAccount hanya dapat menerima surat notifikasi Billing/Jatuh Tempo Polis, Anniversary / Ulang Tahun Polis, dan Payment/Pembayaran Polis melalui E-Statement ke inbox MiAccount.