Tanya Jawab Pembayaran Kartu Kredit

Manfaat

▽ Apakah yang dimaksud pembayaran melalui Kartu Kredit? ▷ Apakah yang dimaksud pembayaran melalui Kartu Kredit?

Pembayaran Kartu Kredit adalah metode pembayaran premi asuransi nasabah secara otomatis (autopay) di setiap tanggal jatuh tempo dengan menggunakan Kartu Kredit. Nasabah memberikan kuasanya kepada Manulife Indonesia dan Bank Penerbit kartu untuk melakukan penarikan dana sejumlah premi di tanggal jatuh tempo.

Metode pembayaran lainnya seperti transfer dana dari rekening tabungan, atau pembayaran Kartu Kredit melalui cabang Manulife Indonesia tidak termasuk dalam ruang lingkup ini.

▽ Sebagai pemegang Polis, manfaat apa yang saya dapat dengan melakukan pembayaran menggunakan Kartu Kredit? ▷ Sebagai pemegang Polis, manfaat apa yang saya dapat dengan melakukan pembayaran menggunakan Kartu Kredit?

Pembayaran Kartu Kredit akan memberi ketenangan bagi Anda untuk tidak pernah lupa melindungi orang-orang yang dicintai dan menjaga keuangan Anda tetap sesuai rencana hanya dengan mengizinkan kami membantu Anda melakukan pembayaran secara otomatis.

Dengan pembayaran melalui kartu kredit memastikan polis Anda aktif karena pembayaran premi yang berkesinambungan.

Semua notifikasi dari Manulife Indonesia mengenai pembayaran premi berguna untuk memastikan bahwa Anda mengetahui status polis dengan segera.

Nasabah Baru

▽ Saya adalah nasabah baru, bagaimana cara memilih Kartu Kredit sebagai cara pembayaran? ▷ Saya adalah nasabah baru, bagaimana cara memilih Kartu Kredit sebagai cara pembayaran?

Selamat atas kepemilikan polis pertama Anda di Manulife Indonesia!

Anda dapat memilih Kartu Kredit sebagai metode pembayaran dengan memberikan tanda centang (√) untuk pilihan "Kartu Kredit" pada formulir pendaftaran di bagian Metode Pembayaran dan jangan ragu untuk meminta agen untuk membantu Anda dalam pengisian formulir.

Anda dapat mengubah atau memperbarui pembayaran Kartu Kredit sesuai keinginan Anda atau Anda dapat menghubungi Manulife Customer Contact Center melalui telepon (021) 2555 7777 atau e-mail customer_service_id@manulife.com. Kami akan melayani [Bapak/Ibu] dengan senang hati.

Nasabah Lama

▽ Saya sudah menjadi nasabah, bagaimana cara saya mengetahui metode pembayaran saya saat ini? ▷ Saya sudah menjadi nasabah, bagaimana cara saya mengetahui metode pembayaran saya saat ini?

Beberapa cara yang Anda dapat lakukan untuk mengetahui metode pembayaran saat ini adalah:

  • Menghubungi agen Anda dan mintalah mereka untuk mencari tahu informasi tentang metode pembayaran Anda saat ini.
  • Menghubungi Manulife melalui email Manulife Customer Contact Centre di Customer_Service_Id@manulife.com, atau hotline kami (021) 2555 7777. Untuk informasi rinci tentang Layanan Pelanggan Manulife, silahkan klik tautan ini.
  • Mendatangi Kantor Manulife Indonesia terdekat.

▽ Jika saya ingin mengubah cara pembayaran ke Kartu Kredit, apa yang harus saya lakukan? ▷ Jika saya ingin mengubah cara pembayaran ke Kartu Kredit, apa yang harus saya lakukan?

Beberapa cara bagi Anda untuk mengubah cara pembayaran melalui Kartu Kredit:

  • Menghubungi agen Anda dan mintalah mereka membantu untuk mengisi formulir atau surat kuasa pendebitan melalui kartu kredit beserta dokumen pendukungnya dan mengirimkan ke kantor Manulife Indonesia.
  • Mengunduh dan mengisi formulir perubahan pembayaran Surat Kuasa Pendebetan Kartu Kredit yang selanjutnya di ajukan atau diserahkan ke kantor Manulife Indonesia.
  • Mendatangi Kantor Manulife Indonesia terdekat di bagian Customer Service.

▽ Jika saya ingin memperbarui informasi Kartu Kredit, apa yang harus saya lakukan? ▷ Jika saya ingin memperbarui informasi Kartu Kredit, apa yang harus saya lakukan?

Proses memperbarui informasi Kartu Kredit sama dengan mengubah cara pembayaran ke Kartu Kredit, untuk informasi lebih rinci silahkan klik tautan ini

▽ Jika Kartu Kredit saya kadaluarsa atau berubah, apa yang harus saya lakukan? ▷ Jika Kartu Kredit saya kadaluarsa atau berubah, apa yang harus saya lakukan?

Jika nomor Kartu Kredit dan atau masa berlaku Kartu Kredit Anda berubah, Anda harus melakukan pengkinian data dan perubahan Nomor Kartu Kredit yang digunakan untuk pendebitan pembayaran polis. Proses perubahan dilakukan dengan metode yang sama dengan perubahan pembayaran kartu kredit secara umum, untuk informasi lebih rinci silahkan klik <tautan> ini.

▽ Jika saya memiliki beberapa polis, apakah saya bisa memilih cara pembayaran melalui Kartu Kredit untuk semua polis yang dimiliki atau hanya untuk polis tertentu? Apa yang harus saya lakukan? ▷ Jika saya memiliki beberapa polis, apakah saya bisa memilih cara pembayaran melalui Kartu Kredit untuk semua polis yang dimiliki atau hanya untuk polis tertentu? Apa yang harus saya lakukan?

Ya, Anda dapat memilih pembayaran Kartu Kredit untuk semua polis atau beberapa polis atas nama Anda, kecuali untuk polis yang penanganannya melalui Bank rekanan.

Dengan mengunduh formulir Surat Kuasa Pendebetan Kartu Kredit, Anda dapat mengisi informasi rinci tentang Kartu Kredit yang ingin Anda gunakan dan untuk polis-polis yang Anda pilih.

Agen dan Customer Service kami akan memproses formulir yang Anda telah kirimkan dan membantu Anda selama proses pembaruan informasi.

Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda dapat menghubungi Customer Service dengan meng-klik tautan ini.

▽ Jika produk yang saya miliki regular TOP UP apakah cara bayarnya bisa melalui Kartu Kredit? ▷ Jika produk yang saya miliki regular TOP UP apakah cara bayarnya bisa melalui Kartu Kredit?

Pembayaran melalui Kartu Kredit untuk Produk Unit Link yang memiliki Reguler Top hanya dapat dilakukan jika  premi Reguler Top Up tidak lebih besar dari Premi Dasar.

▽ Jika saya memiliki polis dari bank rekanan, bagaimana agar saya dapat mengubah cara pembayaran ke Kartu Kredit? ▷ Jika saya memiliki polis dari bank rekanan, bagaimana agar saya dapat mengubah cara pembayaran ke Kartu Kredit?

Untuk saat ini, pembaruan cara pembayaran Kartu Kredit hanya terbatas untuk nasabah yang ditangani oleh Agen.

▽ Apakah saya dapat menggunakan Kartu Kredit milik suami/istri/orang yang berhubungan keluarga dengan saya, jika ya, apa yang harus saya lakukan? ▷ Apakah saya dapat menggunakan Kartu Kredit milik suami/istri/orang yang berhubungan keluarga dengan saya, jika ya, apa yang harus saya lakukan?

Ya, Anda dapat menggunakan Kartu Kredit anggota keluarga Anda (mengacu kepada Ketentuan Manulife Indonesia terkait hubungan keluarga).

Informasi hubungan antara pemegang polis dan pembayar polis serta copy dokumen identitas adalah dokumen pendukung yang wajib dilengkapi. Agen dan Customer Service kami akan memproses permohonan yang Anda kirim dan membantu Anda selama proses pembaruan informasi.

Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda dapat menghubungi Customer Service melalui tautan ini.

▽ Apakah Kartu Kredit yang di daftarkan untuk pembayaran Autodebit berlaku untuk Kartu Kredit utama atau termasuk Kartu Kredit Tambahan (supplement card)? ▷ Apakah Kartu Kredit yang di daftarkan untuk pembayaran Autodebit berlaku untuk Kartu Kredit utama atau termasuk Kartu Kredit Tambahan (supplement card)?

Kartu Tambahan diperbolehkan selama nama yang tercantum di Kartu Kredit sama dengan nama yang tercantum di Surat Kuasa Pendebetan Kartu Kredit.

Prosedur

▽ Di manakah saya dapat memperoleh semua formulir terkait perubahan cara pembayaran? ▷ Di manakah saya dapat memperoleh semua formulir terkait perubahan cara pembayaran?

Anda dapat mengakses website Manulife Indonesia untuk memperoleh semua formulir yang dibutuhkan. Anda dapat mengakses website Manulife Indonesia untuk memperoleh semua formulir yang dibutuhkan di bagian Surat Kuasa Pendebetan Rekening / Kartu Kredit.

▽ Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengubah cara pembayaran ke Kartu Kredit? ▷ Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengubah cara pembayaran ke Kartu Kredit?

Jika semua informasi dan dokumen yang diperlukan sudah lengkap, Customer Service akan memproses pembaruan atau perubahan dengan segera dan perubahan tersebut akan berlaku untuk pembayaran selanjutnya.

▽ Bagaimana saya dapat mengetahui jika cara pembayaran saya sudah berubah? ▷ Bagaimana saya dapat mengetahui jika cara pembayaran saya sudah berubah?

Pelanggan akan menerima notifikasi SMS untuk memberitahukan tentang pembayaran berikutnya yang dengan jelas akan mencantumkan metode pembayaran yang akan diterapkan Manulife kepada nasabah. Jika nasabah memilih Kartu Kredit, maka akan tercantum di dalam SMS. Notifikasi SMS akan diterima 15 hari sebelum jatuh tempo.

Notifikasi SMS akan dilakukan kepada nomor HP yang terdaftar di Manulife untuk polis terkait. Mohon pastikan nomor HP anda sesuai dan aktif.

▽ Bagaimana jika saya mengubah cara pembayaran kurang dari 15 hari sebelum jatuh tempo? ▷ Bagaimana jika saya mengubah cara pembayaran kurang dari 15 hari sebelum jatuh tempo?

Nasabah yang mengubah metode pembayaran dalam waktu kurang dari 15 hari sebelum pembayaran berikutnya tidak akan menerima SMS notifikasi metode pembayaran yang baru. Namun, SMS untuk memberitahukan berhasil tidak nya transaksi akan dikirim ke pelanggan setelah transaksi tersebut berhasil dilakukan.

Nasabah dapat mendatangi Customer Service Manulife Indonesia di wilayah Anda atau Anda dapat menghubungi Manulife Customer Contact Center melalui telepon di (021) 2555 7777 atau e-mail ke customer_service_id@manulife.com untuk menanyakan informasi tentang metode pembayaran mereka yang aktif.

▽ Kapan cara pembayaran Kartu Kredit terbaru akan mulai berlaku? ▷ Kapan cara pembayaran Kartu Kredit terbaru akan mulai berlaku?

Pembayaran akan efektif paling cepat setelah 1 (satu) hari kerja semenjak dari surat kuasa dan dokumen pendukung lengkap diterima oleh Manulife Indonesia (Operation).

Sebaiknya perubahan dilakukan 2 (dua) hari kerja sebelum jatuh tempo atau setelah tanggal jatuh tempo.

▽ Bagaimana jika saldo Kartu Kredit tidak mencukupi? Pembayaran keseluruhan atau pembayaran sebagian?? ▷ Bagaimana jika saldo Kartu Kredit tidak mencukupi? Pembayaran keseluruhan atau pembayaran sebagian??

Jika saldo Kartu Kredit tidak cukup, transaksi akan gagal karena pembayaran sebagian tidak memungkinkan.

Pelanggan akan menerima SMS yang memberitahukan tentang transaksi yang gagal.

Pendebetan premi dilakukan setiap tanggal jatuh tempo, jika ada gagal debet maka akan di debet ulang di tanggal 10 atau 25, jika mode pembayaran bulanan maka untuk bulan berikutnya akan didebet 2 (dua) bulan.

▽ Apakah dengan metode pembayaran menggunakan Kartu Kredit dikenakan biaya tambahan? ▷ Apakah dengan metode pembayaran menggunakan Kartu Kredit dikenakan biaya tambahan?

Tidak ada biaya tambahan (fee/charge) yang di bebankan kepada nasabah.


Hubungi Kami

Untuk informasi lebih rinci, dapat menghubungi kami di: